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ご注文について

注文確認や発送案内等のメールが届かない場合

当店では通常、ご注文時に自動送信にて「ご注文控えメール」を、また2営業日以内に「ご注文確認のメール」をお送りしております。商品出荷時にもご案内のメールを差し上げております。

ご注文後、しばらく経ってもメールが届かない場合は、次の原因が考えられます。
お手数ですが、ご確認ください。

■ご注文者様のメールアドレスの入力ミス
⇒お手数ですが、当店へご連絡ください。

■お客様ご利用のメールボックスの容量が満杯になっている
⇒不要なメールを削除いただき容量を確保してください。

■当店からのメールが誤って迷惑メールと判断されている
⇒「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」等をご確認のうえ、必要に応じて受信設定を変更してください。

※特にフリーメール(Yahoo!メール、Gmail、Outlook.com等)をご利用の場合、当店からのメールが迷惑メールと判別される事がございますので、「tosashu.com」からのメールを受信できるように設定をしていただくか、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等に当店からのメールが届いていないかご確認ください。

■携帯メールアドレスで、パソコンからのメールを拒否する設定になっている。
⇒パソコンからのメール、もしくは「 tosashu.com 」からのメールを受信できる設定に
 変更をお願いします。

また下記のような設定をされている場合、当店からのメールを受信できません。
必ず事前に設定の変更をお願いいたします。

・指定アドレス以外のメールを拒否
・PCからのメールを拒否
・本文中にURLが含まれるメールを拒否(URLリンク規制)
・添付ファイル付のメールを拒否
・なりすましメール(自動転送メール)を拒否

※auキャリアメール(ezweb)をご利用のお客様
au(ezwebメール)の「オススメの設定」をされますと、なりすまし規制(自動転送メール拒否)が自動的に設定され、通常の指定受信リストに登録しているアドレスからのメールも受信できなくなるようです。オススメの設定を解除もしくは指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール 許可)をお願いします。
au(ezwebメール)の場合、メールが届かなくてもエラーメールとして戻ってこないため、こちらでは判断できませんのでご協力お願い致します。


【当店 問い合せ先】  お気軽にお問合せください。
・E-Mail    :fujiya@tosashu.com
・フリーダイヤル:0120-338-248 (月〜土 AM10:00〜PM22:00 *日曜定休)

【ご注意ください】
お客様のもとに当店からのメールが届いていなくても、
ご注文を「送信完了」されましたら、当店には注文が届いております。
ご注文内容の変更やキャンセルされる場合は、必ずご連絡いただけますようお願い申し上げます。

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※但し、お電話は10時〜22時までお受けしております。

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